De eerste kennismaking met De Wroeter liet een diepe indruk na op Mast. We bezochten keukens, bakkerijen, serres, plantages, horecazaken, een boerderijwinkel, een bloemenpluktuin en een enclave in Bokrijk. We leerden maatwerkers, deelnemers, begeleiders en vrijwilligers kennen.
De omvang en de complexiteit van de organisatie schreeuwden om strakke lijnen, een helder verhaal en een duidelijke richting.
Daar is ook Lieve Vanotterdijk, manager communicatie en klantrelaties, het roerend mee eens.
“Tot voor kort communiceerden onze afdelingen elk op hun eigen manier; naar best vermogen en met veel enthousiasme. Voor die inzet zijn we dankbaar, maar tegelijk versnipperde het ons merk. Dat merkte je bijvoorbeeld aan onze website, die hoe langer hoe meer een allegaartje werd.”
“
Met de hulp
van Mast kregen
we alles heel
snel scherp.
Lieve Vanotterdijk — Manager communicatie en klantrelaties
Mast herkende in De Wroeter een typisch voorbeeld van een sterk groeiende organisatie waarbij het merk niet meegroeit. Dan krijg je frictie: klanten vinden hun weg niet meer, het wordt steeds moeilijker om te benoemen waar je voor staat, en er ontstaan eilandjes van mini-merken die hun eigen leven leiden.
Eerste punt op de agenda dus: strategie en merkarchitectuur.
“Met de hulp van Mast kregen we alles heel snel scherp: onze merkwaarden, tone-of-voice, de merkessentie, de communicatiestrategie … Omdat we een horizontale organisatie zijn, hadden we intern veel meer weerstand verwacht. Dat heeft ons in het verleden wellicht afgeremd om zaken te veranderen. Maar ook dat verliep verrassend vlot! Ik denk dat dat komt omdat we heel dicht zijn gebleven bij wie we zijn en waar we van komen. En omdat Mast iedereen betrok doorheen het hele proces.”
“
Zonder de rebranding
had onze strategie
nooit voeten
aan de grond gekregen.
Lieve Vanotterdijk — Manager communicatie en klantrelaties
Was daarmee de kous af? We hadden immers gedaan wat binnen de scope lag. Maar Mast zou Mast niet zijn als we niet zouden uitdagen om nog een stapje verder te gaan. Niet als folieke, maar uit noodzaak. Want niet alleen strategisch zat er ruis op het merk, ook visueel gingen de onderdelen van De Wroeter alle kanten op. Er was nood aan eenheid en eensgezindheid.
“We hadden niet verwacht dat Mast ons ook een volledige rebranding zou voorstellen. Maar achteraf gezien ben ik daar heel blij om. Het heeft ons ontzettend geholpen. Alles heeft nu een duidelijke plaats gekregen onder het hoofdmerk of één van onze submerken, zowel strategisch als visueel. Zonder de rebranding had onze strategie nooit voeten aan de grond gekregen.”
De overname van reisbureau Horizont stelde de kersverse merkarchitectuur en branding meteen op de proef. Op amper één maand tijd slaagde Mast erin om het submerk visueel en strategisch vorm te geven én in een nieuwe website te gieten.
“De overname van Horizont en de naadloze integratie in het merk De Wroeter verliep supervlot dankzij een sterk en duidelijk merkverhaal. De resultaten liegen er niet om: er schreven in de eerste maand meer mensen zich in voor de reizen van Horizont dan ooit tevoren.”
“
Onze collega vroeg
me of ik alstublieft
de 'spontane sollicitatie'
link van de website
zou willen halen,
want ze hield de
stroom van kandidaten
niet meer bij.
Lieve Vanotterdijk — Manager communicatie en klantrelaties
Kreeg De Wroeter meer dan ze oorspronkelijk vroegen? Ja.
Was het ook de moeite waard? Absoluut, vindt Lieve.
“We krijgen reacties van medewerkers en klanten dat ons verhaal en aanbod nu veel duidelijker en vindbaarder is en dat onze uitstraling eigentijdser is. Mensen voelen waar De Wroeter voor staat. Dat heeft ook te maken met de fantastische foto’s die Mast nam. Die brengen de ziel van onze organisatie in beeld.”
“Er komen vandaag ook veel meer contactformulieren binnen van vrijwilligers, sollicitanten en mensen die ons willen bezoeken. En de rebranding biedt ons een momentum om onze verpakkingen en werkprocessen eens grondig aan te pakken en te professionaliseren.”
Of Lieve zou aanraden om met Mast in zee te gaan?
“Ja natuurlijk! Mast gaf ons inzichten die we zelf nooit hadden gekregen. Ook al zijn we een organisatie met beperkte middelen, jullie hebben het toch aangedurfd om ons naast een heldere strategie een sterke rebranding voor te stellen. En daar zijn we heel blij om.”
Bekijk hier de volledige De Wroeter case.
Op zoek naar meer inspiratie? Mast trakteert jaarlijks met 6 inspirerende ontbijtsessies voor een select groepje van 6 marketeers en ondernemers. Deelnemen is gratis en warm aangeraden.
